Takuu ja virhevastuu
Ecoflow.fi / Lumise Oy:n kautta ostetuilla tuotteilla on aina kuluttajansuojalain mukainen virhevastuu. Tämä tarkoittaa, että jos tuotteessa ilmenee vika, joka ei johdu normaalista kulumisesta tai virheellisestä käytöstä, myyjä on vastuussa kohtuullisen käyttöiän ajan – myös valmistajan vapaaehtoisen takuun päättymisen jälkeen.
Lisäksi EcoFlow myöntää tuotteille vapaaehtoisen, rajatun takuun seuraavasti:
Takuun rekisteröinti
Voit rekisteröidä tuotteen EcoFlown takuupalveluun osoitteessa https://www.ecoflow.com/eu/support/warranty.
Jos kaapeleissa, latureissa tai adaptereissa ilmenee ongelmia, ota suoraan yhteyttä asiakaspalveluumme: info@ecoflow.fi.
Takuun voimassaoloaika
Takuuaika vaihtelee tuotekohtaisesti. Esimerkkejä:
| Tuoteryhmä | Tuote | Takuuaika |
|---|---|---|
| Virta-asemat ja akut | RIVER 3 Plus (Langaton), RIVER 3 Plus, RIVER 3 Max, RIVER 3 Max Plus, RIVER 3 Plus lisäakku | 5 vuotta |
| DELTA 3, DELTA 3 Plus, DELTA 3 1500, DELTA 3 lisäakku | 5 vuotta | |
| DELTA Pro 3, DELTA Pro 3 lisäakku | 5 vuotta | |
| DELTA Pro Ultra | 5 vuotta | |
| RIVER 3, RIVER 3 (UPS) | 24 kk | |
| RIVER 2, RIVER 2 Max, RIVER 2 Pro | 5 vuotta | |
| DELTA 2, DELTA 2 Max, DELTA 2 lisäakku, DELTA 2 Max lisäakku | 5 vuotta | |
| DELTA Max (1600/2000), DELTA Max lisäakku | 24 kk | |
| DELTA Pro, DELTA Pro lisäakku | 36 kk | |
| RIVER mini, RIVER, RIVER Max, RIVER Pro, RIVER lisäakku, RIVER Pro lisäakku, DELTA mini, DELTA | 24 kk | |
| Smart Generator, Dual Fuel Smart Generator | 24 kk | |
| 2kWh/5kWh LFP akku (Power Hub / Power Kits) | 5 vuotta | |
| Aurinkopaneelit ja kehykset | 400W, 220W, NextGen 220W, NextGen 160W, 160W, 110W, 60W aurinkopaneeli | 24 kk |
| 45W aurinkopaneeli, 45W kannettava (USB-C), 60W kannettava (USB-C) | 12 kk | |
| 450W Rigid aurinkopaneeli | 12 vuotta | |
| 400W, 175W, 100W, 520W Rigid aurinkopaneeli | 10 vuotta | |
| 130W RVMax Rigid, 250W Rigid | 5 vuotta | |
| 100W joustava aurinkopaneeli | 36 kk | |
| HeatGuard-aurinkosuojakalvo (Malli 3 & Y) | 2 vuotta | |
| Kehykset (parveke-, julkisivu-, tasakatto-, harjakatto- ja kevytrakenteet) | 1 vuosi | |
| Single Axis Solar Tracker 2 | 2 vuotta | |
| Lisävarusteet ja älylaitteet | Kaapelit, laturit, adapterit (myös erikseen myydyt) | 24 kk |
| Solar Tracker | 24 kk | |
| Smart Home Panel | 5 vuotta | |
| Smart Home Panel Relay Module (13A & 16A) | 24 kk | |
| Power Hub, Power Kits Console, AC/DC Smart Distribution Panel | 5 vuotta | |
| BLADE, BLADE Lawn Sweeper Kit, BLADE lisäakku | 36 kk | |
| GLACIER, GLACIER Classic, GLACIER lisäakku | 24 kk | |
| WAVE 3, WAVE 3 lisäakku, WAVE 2, WAVE 2 lisäakku | 24 kk | |
| PowerStream Microinverter, STREAM Microinverter, STREAM AC, AC Pro, Pro, Ultra, Ultra X, Max | 10 vuotta | |
| Smart Plug | 24 kk | |
| Shelly Smart Plug | 36 kk | |
| PowerInsight Home Energy Monitor, Smart Meter (2 v), Shelly Smart Meter (5 v) | 2–5 vuotta | |
| RAPID virtapankit, RAPID Pro X, RAPID Mag, RAPID 65W GaN laturi | 18–24 kk |
Tarkemman tuotekohtaisen takuun löydät tuotekortilta tai tuotepakkauksen ohjeista.
Mitä takuu ei kata?
Takuu ei kata:
normaalia kulumista (esim. akkujen kapasiteetin luonnollinen heikkeneminen)
virheellisestä käytöstä tai ohjeiden vastaisesta asennuksesta johtuvia vahinkoja
luvattomien osien käytöstä aiheutuneita ongelmia
vahinkoja, jotka johtuvat onnettomuudesta, nesteistä, tulipalosta tai muista ulkoisista syistä
tuotteita, joita on muokattu tai avattu luvattomasti.
Takuukorjaus ja palautus
Takuukorjausta varten tarvitset:
ostotositteen (kuitti tai tilausnumero)
tuotteen sarjanumeron
kuvauksen tai kuvan viasta
Jos tuote kuuluu takuuseen, annamme palautusohjeet ja toimitamme palautuslähetystarran. Takuukorjaukset ja vaihdot ovat asiakkaalle maksuttomia.
Vaihto
Voit pyytää tuotteen vaihtoa 30 päivän kuluessa vastaanottamisesta, jos tuote on selvästi viallinen tai poikkeaa oleellisesti tilatusta. Vaihto edellyttää, että kaikki alkuperäiset osat ja lisävarusteet palautetaan mukana.
Huomio: Tämä vapaaehtoinen valmistajan takuu ei rajoita kuluttajansuojalain mukaista virhevastuuta. Suomessa kuluttajalla on aina oikeus vedota lakiin, jos tuotteessa on virhe.